Pensado para equipos de soporte que se preocupan
CustomerHero es la plataforma de soporte al cliente donde la IA y las personas trabajan juntas. Creemos que las mejores experiencias de soporte combinan respuestas instantáneas de IA con empatía humana genuina, y que no deberías tener que elegir entre ambas.
Nuestra misión
Demasiadas herramientas de soporte obligan a una elección binaria: automatizar todo con bots que frustran a los clientes, o depender por completo de humanos que no pueden escalar. Ninguna funciona.
Creamos CustomerHero para demostrar que hay una mejor manera. Nuestra plataforma permite que la IA resuelva preguntas rutinarias al instante (restablecimientos de contraseña, seguimiento de pedidos, respuestas de preguntas frecuentes) mientras dirige las conversaciones complejas, delicadas o emocionales a tus agentes humanos.
El resultado: tiempos de respuesta más rápidos, clientes más contentos y un equipo de soporte que dedica su energía a lo que de verdad importa.
Nuestra historia
2024
La idea
Tras años de ver a los equipos de soporte luchar con herramientas demasiado básicas (chatbots simples) o demasiado complejas (suites enterprise), decidimos crear algo intermedio.
2025
Construyendo la base
Construimos la base: chatbots de IA entrenados con tus datos, una bandeja de entrada compartida y un widget integrable; la plataforma sobre la que se ha construido todo lo demás.
2026
Multicanal
Agregamos WhatsApp, email, Telegram e Instagram. Introdujimos reglas de enrutamiento, funciones de colaboración en equipo y analítica: un solo inbox para todos los canales.
En qué creemos
El cliente primero
Cada función parte de la pregunta: ¿esto mejora la vida de los equipos de soporte y sus clientes? No construimos funciones para llenar listas de características.
Transparencia
Precios honestos, prácticas de datos claras, comunicación abierta. Publicamos nuestra política de privacidad en un lenguaje sencillo porque la jerga legal no le sirve a nadie.
La IA como aliada
La IA debe encargarse de lo repetitivo para que las personas se concentren en lo importante. Nunca crearemos un producto que pretenda que los bots pueden reemplazar la empatía.
Pensado para equipos
El buen soporte es colaborativo. Bandejas de entrada compartidas, notas internas, transferencias fluidas: nuestras herramientas parten de que el soporte es un deporte de equipo.
¿Listo para empezar?
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