Tres razones por las que los equipos migran desde Zendesk
IA integrada, no añadida a la fuerza
La IA de Zendesk es un complemento de pago con precios aparte por resolución. El agente de IA de CustomerHero es parte del producto: entrénalo con tu contenido, cambia de modelo y paga un crédito por mensaje de IA.
Predecible, no por puesto
Zendesk cobra por agente, incluso por personal de medio tiempo y contrataciones temporales. CustomerHero cobra por el uso de IA; trae a todo tu equipo gratis.
Bilingüe desde el primer día
El marketing, el panel y las funciones de IA de Zendesk están pensados sobre todo para el inglés. CustomerHero está hecho por igual para equipos de habla inglesa y española.
Comparativa función a función
| Funcionalidad | CustomerHero | Zendesk |
|---|---|---|
| Agente de IA | ||
Chatbot RAG entrenado con tu contenido Zendesk Advanced AI se vende por separado, además del plan base. | Disponible | Complemento de pago |
Citas en línea en cada respuesta | Disponible | No disponible |
Ajuste de recuperación por bot (top-K, reranking) | Disponible | No disponible |
La IA realiza acciones a través de tus APIs | Disponible | Disponible |
Sistema de evaluación continua | Disponible | No disponible |
| Bandeja de entrada y tickets | ||
Bandeja de entrada compartida / tickets | Disponible | Disponible |
Macros y atajos | Disponible | Disponible |
Enrutamiento, SLA, horario comercial | Disponible | Disponible |
Activadores y automatizaciones Zendesk tiene un sistema de activadores/automatización más profundo. Nosotros cubrimos los casos comunes de forma nativa. | Disponible | Extenso |
App móvil | Disponible | Disponible |
| Canales | ||
Widget web | Disponible | Disponible |
Correo electrónico | Disponible | Disponible |
| Disponible | Complemento de pago | |
Telegram | Disponible | No disponible |
| Disponible | Disponible | |
Enrutamiento de voz / teléfono | No disponible | Disponible |
| Precios y acceso | ||
Sin precio por usuario Zendesk cobra por asiento de agente, incluso por personal de medio tiempo. | Disponible | No disponible |
Plan gratuito para pruebas | Disponible | No disponible |
Soporte bilingüe (EN / ES) | Disponible | EN primero |
Precios de IA predecibles | Límite y recarga automática | Por resolución |
| Empresa | ||
SSO (SAML / OIDC) | Disponible | Disponible |
Registros de auditoría | Disponible | Disponible |
Listas de IP permitidas | Disponible | Empresa |
Webhooks salientes | Disponible | Disponible |
¿Migras desde Zendesk?
Importamos tickets, artículos y macros, y podemos mantener tu antiguo espacio de trabajo de Zendesk en paralelo hasta que estés listo para hacer el cambio. Sin fines de semana maratónicos de migración.
- Importación del historial de tickets: conserva cada hilo de cliente.
- Importación de artículos del centro de ayuda como fuentes de conocimiento para la IA.
- Mapeo de macros y disparadores donde los conceptos se solapan.
- Despliegue en paralelo — sin un día de migración de todo o nada.
Cuándo deberías elegir Zendesk en su lugar
Zendesk lleva más de una década en el mercado y sigue siendo la herramienta adecuada para algunos equipos. Elige Zendesk si:
- Necesitas un motor de activadores / automatización profundo y configurable, y tienes tiempo de administración para invertir.
- El enrutamiento de voz y teléfono es un requisito esencial: nosotros nos enfocamos en chat, mensajería y correo.
- Ya estás muy dentro del ecosistema de Zendesk (Sell, Explore, Sunshine) y el costo de cambiar es alto.
Si nada de eso aplica —y sobre todo si te importa "sin precios por puesto" o "IA integrada, no agregada"— pruébanos. Hay un plan gratuito; no necesitas tarjeta de crédito.