Una IA que de verdad responde — basadas en tu contenido
Entrena un agente de IA con tus URLs, documentos, FAQs y pares de preguntas y respuestas. Responde con tu voz, cita sus fuentes, llama a tus APIs para realizar acciones y deriva a un humano en el momento en que no está seguro.
CustomerHero AI
En línea · Impulsado por RAG
¿Cuál es vuestra política de reembolsos para planes anuales?
Los planes anuales se pueden reembolsar a prorrata durante los primeros 30 días. Después, abonamos los meses no consumidos a futuras renovaciones.[1]
¿Quieres que inicie un reembolso de tu plan anual?
Carla se ha unido a la conversación
¡Hola! Puedo ver el hilo entero — déjame ayudarte a cerrar ese reembolso.
Apúntalo al contenido que ya tienes
Sin ingeniería de prompts. Sin fine-tuning. Pega URLs, sube PDFs y documentos de Word, añade pares de preguntas y respuestas o escribe texto directamente. El agente reindexa automáticamente cuando cambia el contenido.
Rastreo de URL
Rastrea un sitio entero o una sola página; respeta robots.txt y contenido renderizado con JavaScript.
Archivos
PDF, DOCX, CSV, TXT — procesados y troceados automáticamente.
Pares de pregunta y respuesta
Redacta respuestas exactas para preguntas de alta intención; nunca fragmentadas.
Texto libre
Pega políticas, guiones o notas de producto — utilizables tal cual.
Aumentada por recuperación, no alucinada
Cada respuesta se apoya en tu contenido mediante búsqueda híbrida — vectorial más por palabras clave — reordenada por un LLM como juez de relevancia. Las citas en línea enlazan a la fuente exacta.
Búsqueda híbrida
La recuperación vectorial + BM25 por palabras clave cubre tanto consultas semánticas como coincidencias exactas.
Reranking
Un reranker reordena los candidatos por relevancia real antes de que el modelo responda.
Citas en línea
Cada afirmación se anota con la fuente de la que proviene — auditable y trazable.
Reescritura de consultas
Seguimientos como "¿cuánto cuesta?" se reescriben automáticamente como consultas de búsqueda autocontenidas.
Más allá de responder — tu agente puede actuar
Conecta acciones con tus APIs existentes. El agente decide cuándo llamarlas, confirma con el cliente cuando hace falta y la petición se ejecuta en el servidor con tus credenciales — nunca expuestas en el navegador.
Llamada a herramientas
Define acciones con esquemas JSON; el agente decide cuándo usar cada una.
Ejecución en el servidor
Las claves de API viven en el servidor. El navegador nunca ve tus credenciales.
Confirma antes de modificar
Las acciones de solo lectura se ejecutan en silencio. Las que modifican datos piden confirmación al cliente primero.
Ejemplos reales
Consultar un pedido, cancelar una suscripción, generar un presupuesto, agendar una reunión.
Transferencia a humanos en el momento que importa
El agente sabe lo que no sabe. Las respuestas de baja confianza, los temas sensibles y las peticiones explícitas de "hablar con un humano" disparan un escalado — con el historial completo de la conversación adjunto para que tu equipo siga exactamente donde lo dejó la IA.
Umbrales de confianza
Ajuste por chatbot para decidir cuándo desviar y cuándo escalar.
Enrutado inteligente
Enruta al equipo adecuado en función de etiquetas, horario laboral y carga.
Transferencia con todo el contexto
Los agentes ven la conversación entera, incluido lo que la IA intentó.
Reenganche
La IA puede retomar conversaciones cerradas para hacer seguimiento automáticamente.
Pensado para producción, no para demos
Guardrails y evaluación
Define un system prompt para controlar el tono, rechazar preguntas fuera de alcance y no afirmar nada más allá de tu contenido. Ejecuta un sistema de evaluación continua para detectar regresiones antes de que lleguen a los clientes.
Recuperación que tú controlas
Ajusta la recuperación por chatbot (top-K, umbrales de similitud y reordenamiento) para que cada bot responda con el contexto exacto. A medida que llegan nuevos modelos, tus bots mejoran sin necesidad de migrar.
vs Chatbase, CustomGPT, Dante AI
Otras herramientas de chatbot RAG se quedan en "responder preguntas." CustomerHero entrega un inbox completo, transferencia a humanos en tiempo real, enrutado multicanal y mensajes proactivos sobre el mismo agente — a precios para pymes.