Canales

CustomerHero es compatible con múltiples canales para que puedas conectar con tus clientes donde estén. Todas las conversaciones fluyen a tu bandeja de entrada unificada independientemente del canal.

Widget

El canal predeterminado. Un chat ligero incrustado en tu sitio web. Consulta la guía del Widget para las instrucciones de configuración.

Gmail

Conecta tu cuenta de Gmail vía Google OAuth para recibir y responder correos de clientes directamente desde la bandeja de entrada. CustomerHero puede redactar automáticamente respuestas de IA que los agentes pueden revisar y aprobar antes de enviar.

Para configurarlo: ve a la pestaña Canales de tu chatbot, haz clic en Conectar Gmail y autoriza a CustomerHero con tu cuenta de Google.

Outlook (Microsoft 365)

Conecta tu buzón de Outlook o Microsoft 365 vía Microsoft OAuth para recibir y responder correos de clientes directamente desde la bandeja de entrada. Funciona con Outlook.com, Hotmail y cuentas personales o de empresa de Microsoft 365.

Para configurarlo: ve a la pestaña Canales de tu chatbot, haz clic en Conectar Outlook y autoriza a CustomerHero con tu cuenta de Microsoft.

WhatsApp Business

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business para gestionar los mensajes de clientes a través de CustomerHero. La IA puede responder automáticamente a preguntas comunes y los agentes pueden intervenir en casos más complejos.

Requisitos: una cuenta de Meta Business y un número de WhatsApp Business API. Ve a Canales → WhatsApp para obtener instrucciones paso a paso.

Telegram

Crea un bot de Telegram y conéctalo a CustomerHero. Tu bot puede gestionar conversaciones en grupos de Telegram o mensajes directos.

Para configurarlo: crea un bot mediante @BotFather en Telegram, copia el token del bot y pégalo en Canales → Telegram.

Mensajes directos de Instagram

Conecta tu cuenta de Instagram Business para gestionar los mensajes directos desde CustomerHero. La IA puede responder automáticamente a preguntas comunes mientras tu equipo atiende las consultas más complejas. Requiere una cuenta de Meta Business con una cuenta profesional de Instagram.

Reglas de enrutamiento

Las reglas de enrutamiento te permiten controlar el comportamiento de la IA por canal. Para cada canal puedes establecer:

  • Automático — La IA responde automáticamente sin revisión humana
  • Sugerir — La IA redacta una respuesta que un agente debe aprobar antes de enviar
  • Desactivado — La IA está deshabilitada para este canal; solo responden los agentes humanos

También puedes configurar programaciones basadas en horario; por ejemplo, usar "Automático" fuera del horario laboral y "Sugerir" durante el horario de atención. Gestiona las reglas de enrutamiento desde la pestaña Enrutamiento en la configuración de tu chatbot.

Próximos pasos

Crea integraciones personalizadas con la Referencia de API.