Fuentes de datos

Las fuentes de datos son el conocimiento del que se nutre tu chatbot para responder preguntas. Cuanto más contenido relevante proporciones, mejores serán las respuestas de tu bot.

Cómo funciona

Cuando añades una fuente de datos, CustomerHero divide el contenido en pequeños fragmentos y genera embeddings vectoriales para cada uno. Cuando un cliente hace una pregunta, se generan embeddings para esa pregunta y se encuentran los fragmentos más relevantes mediante búsqueda por similitud coseno. Esos fragmentos se incluyen en el contexto de la IA para que pueda generar respuestas precisas y fundamentadas.

Tipos de fuentes

URL

Pega un enlace a cualquier página web pública: tu sitio de documentación, centro de ayuda, entrada de blog o página de aterrizaje. Obtendremos y extraeremos el contenido de texto. Puedes configurar programaciones de actualización automática para mantener el contenido al día.

Texto

Pega contenido de texto directamente: descripciones de productos, políticas internas, información de envíos o cualquier conocimiento que quieras que tenga el bot. Ideal para contenido que no está publicado en la web.

Preguntas y respuestas

Añade pares pregunta-respuesta específicos. Es la forma más precisa de controlar las respuestas para las preguntas más frecuentes. Cuando la pregunta de un cliente coincide estrechamente, el bot usará tu respuesta exacta.

Gestión de fuentes

Todas las fuentes de datos se gestionan desde la pestaña Entrenar de tu chatbot. Puedes:

  • Añadir nuevas fuentes en cualquier momento
  • Eliminar fuentes que ya no sean relevantes
  • Ver el estado de cada fuente (procesando, lista o con error)
  • Volver a obtener fuentes URL para actualizar su contenido

Actualización automática de URLs

Las fuentes de datos de tipo URL pueden configurarse para actualizarse automáticamente según un programa (diario, semanal o mensual). Esto garantiza que tu bot siempre tenga la información más reciente de tu documentación o centro de ayuda sin intervención manual.

Consejos para mejores resultados

  • Sé específico: en lugar de un documento largo, añade múltiples fuentes enfocadas que cubran temas individuales
  • Usa pares de preguntas y respuestas para tus 20 preguntas más frecuentes
  • Mantén el contenido actualizado: la información desactualizada lleva a respuestas incorrectas
  • Revisa las analíticas de tu chatbot para encontrar temas donde el bot tiene dificultades y añade fuentes de datos para cubrir esas brechas

Próximos pasos

Aprende a gestionar conversaciones en la guía de Bandeja de entrada.