Tres razones por las que los equipos se cambian desde Intercom
Sin precio por usuario
El modelo por agente de Intercom castiga a los equipos en crecimiento. CustomerHero cobra por el uso de la IA: suma a todo tu equipo, incluido el personal de medio tiempo, sin costo adicional.
Bilingüe ante todo, por diseño
Pensado para equipos que hablan inglés y español desde el primer día. Marketing, panel, documentación y agente de IA hablan ambos idiomas, no una traducción a medias hecha como agregado.
Nativo de WhatsApp
WhatsApp es el canal de soporte dominante en LATAM y gran parte de EMEA. Lo tratamos como un canal prioritario, no como un complemento de pago.
Comparativa función a función
| Funcionalidad | CustomerHero | Intercom |
|---|---|---|
| Agente de IA | ||
Chatbot RAG entrenado con tu contenido | Disponible | Disponible |
Citas en línea en cada respuesta | Disponible | No disponible |
Ajuste de recuperación por bot (top-K, reranking) | Disponible | No disponible |
La IA realiza acciones a través de tus APIs | Disponible | Disponible |
Sistema de evaluación continua | Disponible | No disponible |
| Bandeja de entrada y colaboración | ||
Bandeja compartida | Disponible | Disponible |
Presencia y escritura en tiempo real | Disponible | Disponible |
Macros y atajos de teclado | Disponible | Disponible |
Enrutamiento, SLA, etiquetas, acciones masivas | Disponible | Disponible |
App móvil (iOS + Android) | Disponible | Disponible |
| Canales | ||
Widget web | Disponible | Disponible |
| Disponible | Complemento | |
Email / Gmail | Disponible | Disponible |
Telegram | Disponible | No disponible |
| Disponible | Disponible | |
| Precios y acceso | ||
Sin precio por usuario Intercom cobra por puesto de agente, incluso por el personal de medio tiempo. | Disponible | No disponible |
Plan gratuito | Disponible | No disponible |
Precios y soporte bilingües (EN / ES) | Disponible | No disponible |
Precios predecibles, sin sorpresas en el uso de IA | Límite y recarga automática | Basado en la resolución |
| Empresa | ||
SSO (SAML / OIDC) | Disponible | Disponible |
Registros de auditoría | Disponible | Disponible |
Listas de IP permitidas | Disponible | Empresa |
Webhooks salientes | Disponible | Disponible |
¿Migrando desde Intercom?
Te ayudamos a importar conversaciones, artículos y macros existentes — y podemos mantener tu antiguo workspace de Intercom en paralelo hasta que estés listo para apagarlo. Sin fines de semana de "arrancar y reemplazar".
- Importación del historial de conversaciones — conserva cada hilo de cliente.
- Importación de artículos para tu centro de ayuda y la base de conocimiento de la IA.
- Despliegue en paralelo — sin un día de migración de todo o nada.
Cuándo deberías elegir Intercom en su lugar
No pretendemos encajar con todo el mundo. Intercom es una gran opción si se cumple alguna de estas situaciones:
- Necesitas una suite de marketing automation potente (secuencias, journeys, lead-scoring) encima del soporte — Intercom invierte mucho ahí.
- Tu equipo ya vive dentro de Intercom y el coste de cambiar es alto — la inercia muchas veces vence al ahorro marginal.
- Necesitas sus funciones específicas de enrutado de llamadas telefónicas y vídeo — nosotros nos centramos en chat, mensajería y correo.
Si no se cumple ninguna de ellas — y especialmente si "sin precio por usuario" o "nativo en WhatsApp" están en tu lista — pruébanos. Hay un plan gratuito; no necesitas tarjeta de crédito.