La primera línea de soporte, basada en tu documentación
Apunta CustomerHero a tu centro de ayuda, tu changelog y tu documentación de API. El agente de IA responde preguntas técnicas con precisión y citas, y transfiere a un humano en cuanto baja la confianza.
- Entrenado con tu documentación, changelog y preguntas y respuestas, para que las respuestas se mantengan precisas a medida que avanzas.
- Sin precios por puesto: suma a producto, ingeniería y atención al cliente a la bandeja sin pagar por agente.
- Citas en línea en cada respuesta de la IA para que los clientes (y tu equipo) puedan verificar las fuentes.
Lo que los equipos de SaaS realmente necesitan
Respuestas basadas en la documentación
Rastrea tu centro de ayuda; la IA cita la página exacta del documento en cada respuesta. Los documentos desactualizados se hacen evidentes, y rápido.
Se mantiene al día con el changelog
Conecta tu registro de cambios y la IA se enterará de los nuevos lanzamientos el mismo día en que salen, sin actualizar prompts a mano.
Preguntas sobre API y código
Apúntalo a tu referencia de API y a tus ejemplos de código; la IA devuelve fragmentos de código con formato y las firmas de llamada correctas.
Derivación inteligente
Cuando la confianza baja, la conversación llega al inbox con un resumen y los documentos que la IA consideró; los humanos no parten de cero.
Ingeniería + soporte en la misma bandeja de entrada
Sin impuesto por puesto, los ingenieros pueden entrar a resolver dudas técnicas sin que pagues por otro asiento.
Evaluación continua
El sistema de evaluación integrado detecta regresiones cuando cambias prompts, modelos o fuentes de conocimiento, para que la calidad no se degrade sin que te des cuenta.
Escenarios habituales que resolvemos de fábrica
¿Cómo hago X?
La IA cita la página exacta de la documentación; si la confianza es baja, escala en lugar de adivinar.
Ayuda con la integración de la API
Devuelve el endpoint correcto, los parámetros correctos y un fragmento de código que funciona, todo a partir de tu referencia.
Preguntas sobre el registro de cambios
'¿Qué cambió en la 2.4?' respondido con citas del changelog que ya publicas.
Derivación de triaje de errores
Cuando algo parece un error, la IA lo resume y lo dirige a ingeniería con el entorno del cliente ya capturado.