Términos del servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar CustomerHero («el Servicio»), aceptas quedar sujeto a estos Términos de servicio («Términos»). Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para obligar a esa organización. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

2. Descripción del servicio

CustomerHero es una plataforma de soporte al cliente que combina chatbots con IA y herramientas de colaboración para agentes humanos. El Servicio incluye: creación y configuración de chatbots, gestión de la base de conocimiento mediante fuentes de datos, mensajería multicanal (widget, email, WhatsApp, Telegram, Instagram), una bandeja de entrada de conversaciones compartida, gestión de clientes, funciones de colaboración en equipo, analíticas y acceso a la API. Las funciones pueden variar según el plan de suscripción.

3. Cuentas

Cuando creas una cuenta, aceptas:

• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantén tus credenciales de acceso seguras y confidenciales
• Avisarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado a tu cuenta
• Aceptar la responsabilidad por toda la actividad en tu cuenta
• No compartir cuentas entre varias personas: cada usuario debe tener su propia cuenta

Podemos suspender cuentas que infrinjan estos requisitos o que permanezcan inactivas durante más de 12 meses en un plan gratuito.

4. Uso aceptable

Aceptas no usar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley o normativa aplicable
• Enviar spam, phishing o contenido engañoso a través de los chatbots
• Hacerte pasar por personas u organizaciones, o tergiversar la naturaleza de tu chatbot (por ejemplo, presentar la IA como humana sin revelarlo)
• Procesar o almacenar categorías sensibles de datos (registros médicos, credenciales financieras, identificaciones gubernamentales) sin las salvaguardas adecuadas
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio
• Interferir con el Servicio o su infraestructura, o alterar su funcionamiento
• Revender o redistribuir el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito
• Usar el Servicio para crear un producto que compita

5. Tu contenido

Conservas la propiedad total de todo el contenido que subes ("Tu Contenido"), incluidas las fuentes de datos, las configuraciones de chatbots, los datos de conversaciones y la información de clientes.

Al subir contenido, otorgas a CustomerHero una licencia limitada y no exclusiva para procesar Tu Contenido con el único fin de prestar el Servicio. Esto incluye:

• Generando embeddings vectoriales para la búsqueda por similitud
• Enviar el contenido de la conversación a nuestro proveedor de IA (OpenAI) para la generación de respuestas
• Almacenar y servir Tu Contenido a los usuarios autorizados de tu organización

No usamos Tu Contenido para entrenar modelos de aprendizaje automático, venderlo a terceros ni para ningún fin ajeno a la prestación del Servicio.

6. Contenido generado por IA

El Servicio utiliza inteligencia artificial para generar respuestas sugeridas. El contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto o inapropiado. Eres el único responsable de revisar, aprobar y supervisar todo el contenido generado por IA antes de que llegue a tus clientes. CustomerHero no se hace responsable de los daños derivados de las respuestas generadas por IA que apruebes o permitas que se envíen automáticamente.

7. Precios y facturación

El Servicio ofrece planes de suscripción gratuitos y de pago, tal como se describe en nuestra página de precios. Para los planes de pago:

• Las suscripciones se cobran por adelantado de forma mensual o anual
• Los precios pueden cambiar con un aviso por escrito de 30 días
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación
• El uso excedente (mensajes por encima de los límites del plan) se factura según la tarifa de excedente publicada
• Los reembolsos se evalúan caso por caso dentro de los 30 días posteriores a la compra

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley: (a) CustomerHero no se hace responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; (b) nuestra responsabilidad total agregada se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación; (c) no somos responsables de interrupciones del servicio, pérdida de datos ni caídas de proveedores externos que escapen a nuestro control razonable.

9. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la página de Configuración o escribiendo a support@customerhero.app. Al cancelar:

• Tu suscripción finaliza al terminar el período de facturación actual
• Puedes exportar tus datos durante 30 días tras la cancelación
• Después de 30 días, tus datos se eliminan de forma permanente conforme a nuestra Política de privacidad

Podemos suspender o cancelar tu cuenta por infracciones sustanciales de estos Términos. Daremos un aviso razonable, salvo en casos de fraude, abuso u obligación legal.

10. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o mediante un aviso en la aplicación al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Delaware.

12. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escribe a legal@customerhero.app.