Cada conversación — en una bandeja de entrada compartida
Web, WhatsApp, correo, Telegram, Instagram — y tu agente de IA — fluyen todos a un único inbox. Tu equipo colabora en tiempo real, con enrutado, SLAs, macros y etiquetas integradas.
Bandeja
3 abiertaHow do I upgrade my plan?
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Mira quién está escribiendo, quién está conectado y quién ya está respondiendo
Los indicadores de presencia y de escritura en directo evitan que dos agentes redacten la misma respuesta. WebSockets mantienen cada pestaña sincronizada — sin botón de recargar.
Presencia en directo
Mira qué compañeros están en línea y qué conversación están viendo en este momento.
Indicadores de escritura
Clientes y agentes ven cuando alguien está escribiendo en tiempo real en cada canal.
Confirmaciones de lectura
Sabe si un cliente ha visto tu mensaje — y cuándo.
Sin botón de recargar
Mensajes nuevos, asignaciones y cambios de estado aparecen al instante.
Envía la respuesta correcta en dos pulsaciones
Guarda tus respuestas favoritas como macros, lánzalas con un comando con barra y tabula entre los campos para personalizarlas. Cada acción del inbox tiene un atajo de teclado.
Macros con barra
Escribe "/refund" para insertar una respuesta totalmente formateada con campos combinados.
Atajos de teclado
Responde, asigna, aplaza y etiqueta — todo sin tocar el ratón.
Personales y de equipo
Las macros pueden ser por agente o compartidas con todo el equipo.
Variables
Autocompleta nombre del cliente, ID de pedido y tipo de plan a partir de los datos del CRM.
El ticket correcto llega al agente correcto de forma automática
Asigna conversaciones automáticamente por idioma, etiqueta, horario laboral o carga actual. Define SLAs por plan o etiqueta, recibe alertas antes de incumplirlos y obtén informes sobre qué está frenando al equipo.
Asignación automática inteligente
Round-robin, balanceo de carga o por reglas — elige lo que mejor encaje con tu equipo.
Temporizadores de SLA
Objetivos de primera respuesta y resolución por plan, con avisos de incumplimiento.
Horario laboral
Pausa los temporizadores de SLA fuera del horario laboral; enruta al turno de noche fuera de horas.
Escalados
Las conversaciones sin responder suben automáticamente a los responsables.
Mantén el inbox ordenado sin tener que microgestionar
Etiquetado automático por detección de temas con IA, estado o reglas personalizadas. Asigna, cierra y etiqueta decenas de conversaciones a la vez con una sola pulsación.
Etiquetado automático
La IA etiqueta las conversaciones por tema — facturación, reporte de bug, petición de función, etc.
Flujo de estados
Abierta · Pendiente · Resuelta · Aplazada — personalízalo para que encaje con tu proceso.
Acciones masivas
Selecciona varias filas y aplica cambios a docenas de una sola vez.
Vistas guardadas
Filtra una vez, guarda la vista y compártela con tu equipo.
Hecho para cómo trabajan los equipos de verdad
Notas internas y menciones con @
Las conversaciones paralelas viven junto a la conversación, nunca delante del cliente. Menciona a un compañero para incorporarlo al instante.
App móvil
Apps de iOS y Android con notificaciones push. Responde, asigna y resuelve desde cualquier sitio — tu bandeja de entrada no tiene que esperar a que vuelvas al escritorio.
Sugerencias de IA para los agentes
Cuando la IA desvía a un humano, deja un borrador de respuesta autocompletado. Apruébalo con un clic — o edítalo y envíalo.
Notificaciones inteligentes
Push, escritorio y correo — pero solo para las conversaciones que te importan. Control granular por canal, sin spam de notificaciones.