Soporte que de verdad conoce tus pedidos
Conecta tu tienda y el agente de IA responde al instante preguntas sobre estado de pedidos, reembolsos y envíos, con los datos del pedido del cliente a la vista. Las personas se encargan del resto en una bandeja de entrada compartida.
- Estado de pedidos, devoluciones y reembolsos respondidos al instante sin un agente.
- WhatsApp + Instagram + correo + widget web, todo en un solo inbox.
- Español e inglés de primer nivel, para que los clientes de LATAM y EE. UU. tengan la misma experiencia.
Lo que los equipos de E-commerce realmente necesitan
Respuestas sobre el estado de pedidos
La IA busca el pedido en tu tienda mediante la API y responde a '¿dónde está mi pedido?' con el número de seguimiento real, sin necesidad de un agente.
Devoluciones de autoservicio
Las políticas de reembolso y devolución forman parte del conocimiento fundamentado de la IA. Guía a los clientes por la política correcta y activa la acción de devolución cuando corresponde.
Gestión de reembolsos y cargos
Configura acciones de reembolso que la IA pueda activar con confirmación humana, o deriva limpiamente a una persona los casos que superen un umbral.
Preguntas previas a la compra
Tallas, disponibilidad, comparaciones. La IA se basa en tu catálogo de productos, así que nunca inventa tallas ni niveles de stock.
Actualizaciones de envío y paquetería
Trae datos en vivo de la paquetería al contexto del agente de IA para que responda «¿cuándo llegará?» con tiempos de entrega reales.
Códigos promocionales y de descuento
Configura reglas para que la IA pueda ofrecer o validar códigos de descuento, sin regalar nada sobre la marcha.
Escenarios habituales que resolvemos de fábrica
¿Dónde está mi pedido?
El cliente pregunta; la IA busca el pedido y devuelve el seguimiento, la fecha estimada de entrega y el enlace del transportista, todo sin intervención humana.
Se necesita etiqueta de devolución
El cliente solicita una devolución; la IA verifica la elegibilidad según tu política y emite la etiqueta o escala a una persona.
Recuperación de carritos por WhatsApp
Activa un mensaje de Engage en los carritos abandonados; la IA gestiona las objeciones comunes y deriva si el cliente quiere hablar con un humano.
Base de clientes bilingüe
El mismo bot, la misma bandeja de entrada: los clientes que hablan español reciben respuestas en español; los que hablan inglés, en inglés. Tu equipo puede responder en cualquiera de los dos.