Primeros pasos

Pon en marcha tu primer chatbot con inteligencia artificial en menos de 5 minutos.

Paso 1: Crea una cuenta

Regístrate en customerhero.app con tu correo electrónico o cuenta de Google. Se te pedirá que crees una organización, que es donde vivirán tu equipo, chatbots y conversaciones.

Paso 2: Crea tu primer chatbot

Ve a Chatbots → Nuevo chatbot. Dale un nombre y una descripción, luego elige un perfil:

  • Equilibrado — Buen equilibrio entre velocidad y precisión. Ideal para la mayoría de los casos.
  • Preciso — Se ajusta estrictamente a tus fuentes de datos. Menos creativo, menos alucinaciones.
  • Detallado — Da respuestas más largas y completas. Ideal para soporte técnico.

Paso 3: Añade fuentes de datos

Ve a la pestaña Entrenar de tu chatbot y añade contenido del que aprenderá la IA:

  • URL — Pega un enlace a tu documentación, centro de ayuda o cualquier página web
  • Texto — Pega descripciones de productos, políticas o preguntas frecuentes directamente
  • Preguntas y respuestas — Añade pares pregunta-respuesta específicos para respuestas precisas

El sistema divide automáticamente tu contenido en fragmentos, genera embeddings y lo hace buscable para la IA.

Paso 4: Incrusta el widget

Ve a la pestaña Incrustar y copia el script. Agrégalo al HTML de tu sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre </body>:

<script
  src="https://widget.customerhero.app/v1/loader.js"
  data-chatbot-id="TU_CHATBOT_ID"
  data-api-base="https://us.api.customerhero.app"
  async
></script>

El botón de chat aparecerá en la esquina inferior derecha de tu sitio.

Consejo: copia el snippet exacto de tu chatbot desde la página Embed de tu dashboard. Ya incluye el valor correcto de data-api-base según la región de datos de tu organización (US o EU).

Paso 5: Monitoriza las conversaciones

A medida que los visitantes chatean con tu bot, las conversaciones aparecen en tu Bandeja de entrada. Puedes ver las respuestas de la IA, intervenir para responder manualmente, añadir notas internas, asignar conversaciones a miembros del equipo y realizar un seguimiento del estado de resolución. La IA se encarga de lo rutinario; tú intervienes cuando importa.

¿Qué sigue?

Aprende a ajustar el comportamiento de tu chatbot en la guía de Chatbots, o configura canales adicionales como WhatsApp y correo electrónico en la guía de Canales.