Tres razones por las que los equipos migran desde Freshdesk
Nativo de IA, no adaptado después
Freddy AI de Freshdesk se monta sobre un producto de tickets clásico. CustomerHero se construye en torno a un agente RAG que fundamenta cada respuesta en tu contenido con citas en línea.
Sin precio por usuario
Freshdesk cobra por agente en varios planes. CustomerHero cobra por el uso de la IA; suma a todo tu equipo —incluido el personal de medio tiempo y de temporada— gratis.
Bilingüe ante todo, por diseño
Pensado para equipos que hablan inglés y español desde el primer día. Marketing, panel, documentación y agente de IA, no una traducción a medias hecha como agregado.
Comparativa función a función
| Funcionalidad | CustomerHero | Freshdesk |
|---|---|---|
| Agente de IA | ||
Chatbot RAG entrenado con tu contenido | Disponible | Freddy AI |
Citas en línea en cada respuesta | Disponible | No disponible |
Ajuste de recuperación por bot (top-K, reranking) | Disponible | No disponible |
La IA realiza acciones a través de tus APIs | Disponible | Disponible |
Sistema de evaluación continua | Disponible | No disponible |
| Bandeja de entrada y tickets | ||
Bandeja de entrada compartida / tickets | Disponible | Disponible |
Macros y atajos | Disponible | Disponible |
Enrutamiento, SLA, horario comercial | Disponible | Disponible |
Notas internas y @menciones | Disponible | Disponible |
App móvil | Disponible | Disponible |
| Canales | ||
Widget web | Disponible | Disponible |
Correo electrónico | Disponible | Disponible |
| Disponible | Complemento | |
Telegram | Disponible | No disponible |
| Disponible | Disponible | |
Enrutamiento de voz / teléfono | No disponible | Disponible |
| Precios y acceso | ||
Sin precio por usuario Freshdesk cobra por agente en sus planes Growth, Pro y Enterprise. | Disponible | No disponible |
Plan gratuito | Disponible | Disponible |
Precios y soporte bilingües (EN / ES) | Disponible | No disponible |
Precios de IA predecibles | Límite y recarga automática | Por resolución |
| Empresa | ||
SSO (SAML / OIDC) | Disponible | Empresa |
Registros de auditoría | Disponible | Disponible |
Listas de IP permitidas | Disponible | Empresa |
¿Migras desde Freshdesk?
Importamos tickets, artículos y macros, y podemos mantener tu antiguo espacio de trabajo de Freshdesk en paralelo hasta que estés listo para apagarlo. Sin fines de semana maratónicos de migración.
- Importación del historial de tickets: conserva cada hilo de cliente.
- Importación de artículos de soluciones como fuentes de conocimiento de IA.
- Mapeo de macros y automatizaciones donde los conceptos se solapan.
- Despliegue en paralelo — sin un día de migración de todo o nada.
Cuándo deberías elegir Freshdesk en su lugar
Freshdesk es la herramienta adecuada para algunos equipos. Elige Freshdesk si:
- El enrutamiento de voz y teléfono es un requisito esencial (Freshdesk tiene Freshcaller).
- Ya usas la suite de Freshworks (CRM, Sales, Caller) y el costo de cambiar es alto.
- Necesitas un motor de activadores / automatización profundo y configurable, y tienes tiempo de administración para invertir.
Si nada de eso aplica —y sobre todo si te importa no pagar por puesto o tener soporte bilingüe por defecto— pruébanos.