Tres razones por las que los equipos migran desde Tidio
IA fundamentada en RAG, no bots de diagramas de flujo
La principal automatización de Tidio son los flujos de árbol de decisiones que construyes a mano. La IA de CustomerHero se basa en tus URLs, documentos y preguntas y respuestas: responde con tu voz sin que tengas que guionizar cada ramificación.
Bilingüe ante todo, por diseño
Tidio prioriza en gran medida el inglés con traducciones encima. CustomerHero está pensado por igual para equipos de habla inglesa y española: marketing, panel, documentación y agente de IA.
Acciones en lugar de guiones
En lugar de crear un flujo para cada escenario, configura herramientas que la IA puede invocar —reembolsar, consultar, crear ticket— y elige la adecuada con confirmación auditable.
Comparativa función a función
| Funcionalidad | CustomerHero | Tidio |
|---|---|---|
| Agente de IA | ||
Chatbot RAG entrenado con tu contenido El RAG de Tidio es el producto Lyro, que se cobra por resolución. | Disponible | Complemento Lyro AI |
Citas en línea en cada respuesta | Disponible | No disponible |
Ajuste de recuperación por bot (top-K, reranking) | Disponible | No disponible |
La IA realiza acciones a través de tus APIs | Disponible | Limitado |
Constructor de árboles de decisión / flujos | No disponible | Disponible |
| Bandeja de entrada y colaboración | ||
Bandeja compartida | Disponible | Disponible |
Presencia y escritura en tiempo real | Disponible | Disponible |
Macros y atajos | Disponible | Disponible |
Enrutado y SLAs | Disponible | Disponible |
App móvil | Disponible | Disponible |
| Canales | ||
Widget web | Disponible | Disponible |
| Disponible | Complemento | |
Correo electrónico | Disponible | Disponible |
Telegram | Disponible | No disponible |
| Disponible | Disponible | |
| Precios y acceso | ||
Sin precio por usuario | Disponible | No disponible |
Plan gratuito | Disponible | Disponible |
Precios y soporte bilingües (EN / ES) | Disponible | No disponible |
Precios de IA predecibles | Límite y recarga automática | Por resolución |
| Empresa | ||
SSO (SAML / OIDC) | Disponible | Empresa |
Registros de auditoría | Disponible | Empresa |
¿Migras desde Tidio?
Importamos tus conversaciones, base de conocimiento y macros existentes. Los flujos de Tidio no se traducen uno a uno (los reemplazamos con IA fundamentada + acciones), pero te ayudaremos a mapear cada flujo a su equivalente en CustomerHero.
- Importación del historial de conversaciones.
- Importación de fuentes de conocimiento como datos de entrenamiento de la IA.
- Taller de mapeo de flujo → acción con nuestro equipo.
- Lanzamiento en paralelo: mantén Tidio activo hasta que estés seguro.
Cuándo deberías elegir Tidio en su lugar
Tidio es la opción adecuada para algunos equipos. Elige Tidio si:
- Te gusta crear flujos de árbol de decisión con guion y tienes tiempo para mantenerlos.
- Eres un equipo solo en inglés y el soporte en español no está en el plan.
- Estás en una etapa temprana y el plan gratuito de Tidio se ajusta a tu volumen para siempre.
Si estás cansado de mantener flujos o atiendes a clientes de LATAM, pruébanos.