Slack
Clasifica y responde a los clientes desde tus canales de Slack existentes.
La mayoría de los equipos ya vive en Slack. La app de CustomerHero para Slack envía nuevas conversaciones, menciones, incumplimientos de SLA y eventos de transferencia de IA a los canales que elijas, y permite que los agentes respondan a los clientes desde los hilos de Slack.
Suma Slack a tu flujo de trabajo de soporte
Enrutamiento por canal
Envía las nuevas conversaciones a canales de Slack específicos según el chatbot, el canal, la etiqueta o la regla de enrutamiento. Equipos distintos, canales distintos.
Responder desde Slack
Responde en un hilo de Slack y el mensaje llega al chat del cliente, con confirmaciones de entrega y estado de lectura sincronizados de vuelta.
Alertas de SLA y derivación
Recibe notificaciones cuando un SLA está en riesgo, cuando la IA transfiere a una persona o cuando una conversación queda sin responder.
Menciones
Usa @menciones en Slack para etiquetar a compañeros en un hilo de un cliente; el contexto se conserva en ambos lados.
Conéctalo en unos minutos
- 1
Abre Configuración → Integraciones en tu panel de CustomerHero.
- 2
Haz clic en Agregar a Slack y autoriza el espacio de trabajo.
- 3
Elige los canales para nuevas conversaciones, alertas y menciones.
- 4
Configura reglas de enrutamiento (opcional); por ejemplo, envía las conversaciones de WhatsApp a #support-whatsapp.
- 5
Pruébalo enviándote un mensaje a ti mismo; debería aparecer en el canal elegido en segundos.
Para qué lo usan los equipos
- Clasifica los chats entrantes desde un único canal de Slack sin salir de Slack.
- Suma al equipo de ingeniería a un reporte de error mencionándolos en el hilo.
- Que te despierten solo cuando un SLA está realmente por incumplirse, no por cada chat nuevo.
- Gestiona una rotación de guardias en Slack mientras CustomerHero se encarga del enrutamiento y la asignación.
- Mantén informados a los interesados sobre las cuentas clave a través de un canal dedicado.